Klachtenprocedure -24 - Oogkliniek Zuid-Nederland

Klachtenprocedure

Wat kunt u doen

Op deze pagina kunt u lezen welke stappen u kunt nemen om uw klacht bij ons in te dienen. Allereerst dient u uw klacht bij ons in middels het invullen van het onderstaand klachtenformulier. Mocht het nodig zijn dan kunt u verderop lezen welke stappen u daarna kunt ondernemen.

Wat doen wij

Uiteraard nemen wij uw klacht serieus. Na ontvangst nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Wat we hopen

Wij hopen natuurlijk dat we u in een vervolgafspraak er samen uit komen en we u toch met een gerust en tevreden hart naar huis kunnen laten gaan.

Oogkliniek Zuid-Nederland vindt het belangrijk dat cliënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven wij ernaar om u, tijdens uw bezoek, zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten , dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wij hopen natuurlijk dat we de klacht samen kunnen oplossen, maar mocht dit ondanks onze wederzijdse inzet niet zijn gelukt. Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De onafhankelijke klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 070-3105310 of via de website van de geschillencommissie.

De geschillencommissie

Mocht ook dit traject spaak lopen. Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie die een bindende uitspraak zal doen. Oogkliniek Midden Brabant is aangesloten bij de onafhankelijke klachten- en geschillencommissie. Meer informatie vindt u op hun website: www.degeschillencommissie.nl

Klacht indienen

Bent u patiënt bij Oogkliniek Zuid-Nederland en heeft u klachten, dan horen wij dat graag zodat wij onze zorg kunnen verbeteren. Klachten kunt u kenbaar maken door het invullen van dit formulier. Dit geldt zowel voor klachten over de geleverde zorg, als andere klachten. Als we voor klachten over de verleende zorg samen niet tot een oplossing komen, kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en indien nodig bij de geschillencommissie zoals beschrijven staat in onze klachtenprocedure.

Schakel JavaScript in je browser in om dit formulier in te vullen.

Naam

Voornaam

Achternaam

Geboortedatum

dd-mm-jjjj

Relatienummer

123450- Vermeld zo mogelijk uw patiëntnummer. dit staat rechtsboven aan de emails van uw afspraakbevestiging.

Mijn klacht heeft betrekking op:

De verleende zorg, zoals de consulten en behandelingen.
De informatie over en uitleg over het behandelplan door de arts.
De mogelijkheden om een afspraak in te plannen of te wijzigen.
De manier en de snelheid van onze reacties op uw vragen.
De duidelijkheid over de kosten van onze dienstverlening.
Anders,

Indien anders,

tot Mijn de

Beschrijf hier de kern van uw klacht

Op welke afspraak, informatie, uitleg, reactie of kosten en datum heeft uw klacht betrekking? Beschrijf wat er in uw ogen niet goed is gegaan.

Voorstel tot oplossing

Verwoord hier hoe wij de klacht naar uw tevredenheid zouden kunnen oplossen.

Akkoord

Ik ga ermee akkoord dat de ingevulde gegevens worden gebruikt om met mij contact op te nemen en dat mijn dossier wordt geraadpleegd om mijn klacht te onderzoeken.